教育服务作为一种前端付费的消费项目，最容易上当受骗和“吃哑巴亏”。记者日前从广东信孚律师事务所了解到，在过去的一年，教育培训类的维权多数属于非讼诉类，主要通过消费者协会来协调解决，如果协商未果，也可走法律途径来解决。

　　虚假宣传 口头承诺写进合同

　　读者陈小姐：去年替儿子报了个兴趣班，后来开课才发现，本来只有231.5平方米的租赁房屋，却宣称有1500平方米教学场地……

　　谢明律师：一些教育培训机构投机取巧，在招生中虚假宣传。提醒学生、家长，一定要将辅导机构的口头承诺写进合同，以维护自己的权益。有的时候培训机构在招生时，对学生家长有很多口头承诺，如遇到这种情况，一定要视为“要约”，形成书面文字写进合同，因为法院都采取“谁主张谁举证”的原则，在解决纠纷时也有证据出示。

　　门槛太低 要求出示资质证书

　　读者余先生：目前申办一个民办培训机构，只需要几十万注册资金，自有或者租赁一定面积的教学场地，以及数名专职教学人员等条件，就可获得办学许可证，并不需要任何的担保或保证金。有的培训机构从审批、组建到开张营业，不过几天时间。培训机构办学成本低，收效快，难免鱼龙混杂，乱象丛生。

　　谢明律师：政府主管部门应抬高准入门槛，定时开展评估，加强风险管控，将教育培训行业的“害群之马”逐出市场。此外，消费者又该如何鉴别此类机构？建议在报名前要求机构出示资质证书，并要求试听课程了解教学效果。

　　霸王条款 违反公平原则

　　读者熊女士：我曾经报名参加一个英语培训，但上了几天后有事不能继续听课，就要求退部分费用，可花了近一个月的时间才成功完成退款手续。起初，向培训机构提交退款申请，答复因为个人原因退学的话不退款，后来几次协商后，主任以总部不批准为由拒绝了她的退费申请。其实后来才得知，原来退费申请根本没有送达总部。

　　谢明律师：遇到此“霸王条款”应该立即提起诉讼。我国法律明确规定，市场行为不得违反公平原则，消费者交费了却没享受到服务，有违该原则，只要有格式条款都可提起诉讼，一般法院会趋向消费者，让机构做出合理解释。

　　虚假宣传、门槛低、退费难等问题一直存在于教育培训行业，问题背后值得从业者去深思，并呼吁政府部门，应该加强监管，不断完善法律法规，通过地方立法予以规范，另一方面，培训行业应探索新规制度，在提高行业门槛的同时，对经营性民办培训机构的设立程序、准入标准、终止条件、资金监管等都做详细规定。